
奧客失控、老闆不挺,一線服務員工超崩潰...不內耗的客訴溝通:員工和客戶體驗都好才會賺錢|哇賽療心室(ft.張家齊博士)
「別人的失望可以被理解,但不必全部變成你的自責。」 「理解不是為了吞下所有委屈,而是讓彼此都有機會好好說話。」 「保護員工就是保護企業主賺錢的最好的方式」。 「尊重這兩個字就是一切最基礎的定心石。」 __________章節__________ 00:00 開場 01:35 觀看提醒 02:48 奧客的定義 05:55 客人提意見是賺錢機會 09:18 現代奧客變多了? 15:11 被客人噴時,如何處理內耗? 21:14 既保護員工也維護客戶權益的管理技巧 31:32 要讓員工知道他該怎麼做 36:09 不要讓好客人變成壞人 39:10 結尾 🎧本集也可至各Podcast平台搜尋「哇賽心理學」收聽: ▶▶ 哇賽療心室EP162 (週三上架於各平台) 💡找到更多哇賽心理學|https://portaly.cc/onyourpsy #心理學 #職場 #上班 #服務業 #餐飲業 #客人 #奧客 #客訴 #情緒 #溝通 #商業 #社會百態




